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Jan 20th 2015, 19:17, by hoho

作者hoho ( )

看板MobileComm

標題Re: [閒聊] HTC New One送修紫光問題

時間Tue Jan 20 19:17:10 2015

※ 引述《hoho ( )》之銘言： : 最後HTC說，好吧，那這次維修鏡頭就算了，不用費用 : （無言…是本來就不用費用吧！！！ : 而且我到現在，都還沒收到照片 -______- 說好的HTC原廠效率呢？ 附上M01的文章連結： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=566&t=4241057 2015/01/09，收到回修的手機、單據、以及工程師說密合不佳的照片。 2015/01/12 我在滿意度調查問卷中回覆，打最低分，寫六點： 1.片面決定紫光問題需要收費，為何原廠設計瑕疵，需要由使用者承擔？ 2.貴公司片面決定2015收費就算了，我於2014/12/29送修，人員卻告知需要收費， 幾番討　論以後才說「好吧，那這次就由公司吸收費用」。 講得很大氣，明明是原本就不用！ 3.2014/12/29送修，遲至2015/01/05尚無消息，去電詢問以後說要收費7050， 因為貴公司自行決定我的外殼需要更換，但我送件時從來沒有說要維修外殼。 4.12/29送修，01/06再確認不維修外殼只維修紫光問題，一直到2015/01/09才收到 回修的手機。 5.01/06請工程師傳所謂外殼有問題的照片，但是01/09才收到照片，Email不用那麼久。 6.意見回覆最下面的手機型號列表太長了吧！你從Dopod型號全部列出來是要消費者找 多久？ 當天HTC客服打電話來跟我說滿意度調查的結果，並跟我說我回應的事情會回呈， 我說那告訴我後續處理進度。 他說不會回報，我說那告訴我怎麼聯絡到你，我打來問你處理進度。 於是他說，七天後他主動回覆進度給我。 2015/01/19 一整天沒有來自HTC的回電 2015/01/20 我打電話詢問HTC處理進度，回覆是目前沒有進度。 我再次詢問「為什麼紫光問題要收費600元？」 客服強調「送修流程是先報價後維修，所以一定會先報價。之後就看消費者是否有疑問」 我問「怎麼樣的疑問？」 客服「就是對報價作詢問，這時我們就會減免」 我說「那意思就是，如果沒有詢問，就收600元維修嗎？」 客服「先生您好，我不懂您的意思，根據結果論來說，您最後不是沒有收費嗎？」 我說「沒錯，但是若有人沒疑問，是不是那人就會被收費了？為什麼紫光問題要收費？」 客服「我不能回答假設性的問題」 接下來的對話就是跟上面一樣的迴圈。 以上是這次送修的詳實過程，請各位參考。 至於一些人懷疑我是其他廠牌打手的，可以放下懷疑不要浪費時間了， 我只是一個幫朋友送修手機的人，對於這種行為感到很不解與憤怒而已。 600元只是小錢，過程中的時間成本都不只600元。 但是HTC的客服跟維修是這樣處理，你遇到真的不會生氣？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.113.119.215 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1421752632.A.A12.html

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